Tio tips om kundvård

Vi hjälper dig att bygga upp dina kunskaper

På Visma Spcs har vi en lång tradition av att förmedla viktig kunskap till landets småföretagare. Kunskap som gör vardagen enklare, rutinerna roligare och dig till en säkrare entreprenör. Läs våra snabbtips och ta del av vårt utbud av lärorika seminarier.

En god kontakt med dina kunder är en av de viktigaste förutsättningarna om du vill lyckas som företagare. Tyvärr tror många företagare fortfarande att det är varorna de tjänar pengar på och behandlar kunderna sämre än varorna. Men kunderna är viktigare än så. De går faktiskt omkring med en del av företagets vinst och personalens löner i sina plånböcker.
 

  • Du får aldrig en så bra chans till merförsäljning som när du står öga mot öga med kunden.
  • För att bedriva god kundvård måste du även se till att bedriva en bra personalvård, eftersom personalens missnöje syns utåt och sådant märker kunderna.
  • Skriv ner en tydlig kundpolicy.
  • Kunder går före privata samtal.
  • Håll kunden informerad om ditt företag, dina produkter och tjänster.
  • Lär dig kundens namn, uttal och stavning. Trots mejl och internet kommer du säkert att ha personlig kontakt med dina kunder också.
  • Ta seriöst på kundens klagomål och försök att sätta dig in i kundens situation.
  • Var lyhörd och lyssna på vad kunden egentligen säger. Genom att ställa frågor och ta reda på så mycket som möjligt om vad kunden vill ha, så kan du lättare erbjuda rätt produkt eller tjänst.
  • Använd inte en obegriplig jargong så att kunden inte förstår. Undvik situationer där du låter kunden skylta med sin okunskap.
  • Sättet att möta kunden beror på kundens personlighet. Oberoende av kundernas olika personligheter – möt dem på deras villkor.
« Tillbaka
Visma Avendo Webshop
Ett smidigt paket som ger dig både hemsida och nätbutik.

Fler och fler kunder vill handla på internet, och slippa åka till en butik. Nätbutiken blir ett naturligt inslag på hemsidan och dina kunder kan både läsa om ditt företag och handla, dygnet runt!
Endast 199kr i månaden.

starta eget, starta företag, starta eget företag, nyföretagande, småföretagande
Läs mer
Visma Avendo eEkonomi
– Fakturera på internet och få bokföringen på köpet

Med Visma Avendo eEkonomi kan du glömma termer som debet och kredit och alla krångliga kontonummer. Sånt sköter programmet åt dig. Säker internetbokföring som funkar på både PC och Mac. Från 129 kr i månaden!

Läs mer
Microsoft Office 365 från Telia
Nu får du 6 fria månader för upp till 3 användare om du skaffar Microsoft Office 365 Max50!

Med Office 365 och någon av Telias accesser, fast eller mobil, har du alltid kontoret nära till hands. Office 365 är en paketering av Microsofts bästa samarbetstjänster som hjälper dig jobba effektivare tillsammans med kollegor, partners och kunder.

Läs mer